Disputando com o cliente

Uma disputa é aberta pelo cliente automaticamente após um projeto iniciado ser cancelado.

Uma disputa também pode ser aberta pelo freelancer, basta acessar a página do projeto e clicar em abrir disputa.

1º Etapa: os dois primeiros dias da disputa são reservados para que freelancer e cliente tenham a possibilidade de entrarem em um acordo. Você pode enviar propostas de acordo para o cliente com valores parciais para ele aceitar e vice versa.

2º Etapa: caso não haja interação entre as partes ou não haja acordo, a opção de solicitar a moderação ficará disponível após os 2 dias da abertura da disputa. Quando a moderação é solicitada, ela irá averiguar a disputa e após analisar, encerrará o projeto de forma justa (sendo essa etapa definitiva). A decisão da moderação é final, não sendo mais possível revertê-la.

A disputa será encerrada a seu favor e o valor repassado quando:

1. Você concluir o projeto e o cliente encerrar a disputa.
2. A moderação do 99Freelas entender que você concluiu o projeto conforme o combinado e dentro do prazo.

A disputa será encerrada a favor do cliente e o valor investido será reembolsado quando:

1. Você aceitar o cancelamento e encerrar a disputa a favor do cliente.
2. A moderação do 99Freelas entender que você não cumpriu com o combinado.

Itens considerados pela moderação na disputa:

• O que foi pedido no projeto (descrição e arquivos anexados). 
• O que o freelancer disse na proposta (o que seria feito e o prazo para realização) e o que foi feito de fato.
• Conversas entre o cliente e o freelancer relativas ao projeto (preferência para o que foi conversado dentro do site, conversas por fora do site podem não ser consideradas).

Os itens abaixo, se cometidos pelo freelancer, será considerado uma violação na plataforma:

• - Não cumprir com o combinado inicialmente no projeto.
• - Não cumprir com o prazo informado.
• - Não responder o cliente.