Disputando com o freelancer

A disputa é um procedimento da plataforma para que um projeto se encerre. Com a disputa, é possível que haja a intervenção da moderação.

Uma disputa é aberta automaticamente após um projeto iniciado ser cancelado.

1º Etapa: os 3 primeiros dias da disputa são reservados para que freelancer e cliente tenham a possibilidade de entrar em um acordo. Você pode enviar propostas de acordo para o freelancer com valores parciais para ele aceitar e vice versa.

2º Etapa: caso não haja interação entre as partes ou não haja acordo, a opção de solicitar a moderação ficará disponível após os 3 dias da abertura da disputa. Quando a moderação é solicitada, ela irá averiguar a disputa e após analisar, encerrará o projeto de forma justa (sendo essa etapa definitiva). A decisão da moderação é final, não sendo mais possível revertê-la.

A disputa será encerrada a seu favor e o valor investido será reembolsado quando:

1. O freelancer aceitar o cancelamento e encerrar a disputa a seu favor.
2. A moderação do 99Freelas entender que o freelancer não cumpriu com o combinado.

A disputa será encerrada a favor do freelancer e o valor repassado quando:

1. O freelancer concluir o projeto e você encerrar a disputa.
2. A moderação do 99Freelas entender que o freelancer concluiu o projeto conforme o combinado e dentro do prazo.

A moderação também pode encerrar a disputa com valores parciais quando:

1. O cliente cancelar o projeto antes do prazo - a moderação poderá repassar o valor parcial referente ao trabalho que o freelancer já desenvolveu até o momento.
2. Quando a moderação entender que o freelancer não conseguiu finalizar o trabalho devido a falta de informações e retornos do cliente.

Itens considerados pela moderação na disputa:

• O que foi pedido no projeto (descrição e arquivos anexados). 
• O que o freelancer disse na proposta (o que seria feito e o prazo para realização) e o que foi feito de fato.
• Conversas entre o cliente e o freelancer relativas ao projeto (preferência para o que foi conversado dentro do site, conversas por fora do site podem não ser consideradas).

*A moderação não intervém em nenhum momento do projeto, somente na disputa.

O freelancer poderá ser punido quando a disputa estiver sendo tratada pela moderação caso o mesmo tenha cometido alguma violação na plataforma.

O valor disponível a ser acordado na disputa é referente ao pagamento do freelancer, ou seja, o valor total que o freelancer receberá caso conclua o projeto. As taxas estarão inclusas no reembolso somente quando o projeto for cancelado (quando a disputa for encerrada à seu favor).